Je klant in je mediamix



Klanten in de mix

Hoeveel procent van jouw mediabudget gaat naar online, TV, dagbladen? Overweeg je wellicht wat extra radio-inzet het komend jaar? Of gaat je organisatie zich nu ook eens wagen aan mobiele media? Wat ga jij doen met je mediamix in 2012?

De ideale mediamix?

Over de ideale mediamix zijn boeken vol geschreven. En vele analyses en technieken kunnen de effecten van crossmediale inzet inzichtelijk en meetbaar maken. Toch blijft het besef van die eeuwige 50% van het marketingbudget die aan de andere kant van de spreekwoordelijke balk beland lijkt te zijn, meestal een ‘pain in the ass’. Er zijn genoeg onderzoeksresultaten en lijstjes om de keuzes van collega-adverteerders in je branche nauwgezet te volgen, waardoor je toch je minimaal benodigde share binnen een bepaald medium behaalt. En er is niets mis met deze overwegingen en ‘klassieke’ budgetteringsmethodes. Toch heb ik een tip voor je. Het kan namelijk goedkoper, makkelijker en effectiever!

Klanten in je mediamix

Het enige dat je hoeft te doen is je klanten opnemen in de mediamix. Waarom? Ten eerste, omdat consumenten de perceptie hebben dat het advies van vrienden (en zelfs van onbekende andere consumenten) betrouwbaarder is dan advies van bedrijven. En andersom geldt, dat mensen maar al te graag hun (positieve) merk- en productervaringen delen met anderen. Niet per se omdat ze de ander graag een plezier doen, maar ook omdat ze zichzelf ermee kunnen onderscheiden: kijk eens hoe slim, gaaf en uniek ik ben! Word of Mouth-marketing, of mond tot mondreclame, is een van de meest krachtige marketinginstrumenten dat er is. Bovendien zorgen online media voor een ongekend groot bereik in korte tijd, en dat ook nog eens tegen minimale kosten.

Inrichten van mond tot mondreclame

Goed, mond tot mondreclame is effectief en goedkoop. Maar hoe richt je deze reclame nu in? Net als bij alle andere marketingacties begint het bij het formuleren van je doelstelling en doelgroep. Daarmee kun je vervolgens je mediaplan maken. Voor mond tot mondreclame zijn dit veelal de social media, maar ook bloggen, guerrillamarketing en offline events zijn een goed startpunt. Een van de belangrijkste elementen van je campagne is natuurlijk Het Verhaal. Wat wil je dat mensen over je vertellen? En is Het Verhaal zodanig aantrekkelijk en inspirerend voor je doelgroep dat het ook doorverteld wordt?

Philips’ Lumea

Een mooi voorbeeld van zogenaamde peer-to-peer mond tot mondreclame is van de Lumea, een laserapparaat voor lichaamsontharing van Philips. Gedurende de introductie, stelde Philips een gratis Lumea ter beschikking aan vrouwen die zich aanmeldden voor het testpanel. Als tegenprestatie moesten zij regelmatig een blog bijhouden en werden zij aangemoedigd om ook ‘offline’ met hun vriendinnen over de Lumea te praten en hiervan verslag te doen. Niet alleen op de actiesite zelf, maar ook op vele andere fora werd uitgebreid gediscussieerd en werden de ervaringen over de Lumea met elkaar gedeeld. Philips haalde hiermee niet alleen veel publiciteit binnen de doelgroep voor het nieuwe (en nog onbekende) product, maar kon door deze cocreatie de Lumea bovendien verder optimaliseren.

Zelf waarde toevoegen

Is mond tot mondreclame geschikt voor alle merken en producten? Ik ben overtuigd van wel. Natuurlijk is het een stuk eenvoudiger wanneer je doelgroep uit zichzelf al high involved is met jouw product of dienst. Maar als dat nog niet het geval is, is het de kunst om zelf die waarde toe te voegen door Het Verhaal te integreren in je dienstverlening. Met een beetje creativiteit en oprechte interesse in de behoeften van je klant kom je al een heel eind. En als het goed is hoor je het vanzelf een keer terug…